أشكال التواصل واهميته

تعتبر وسائل الاتصال وسائل حيوية لنقل المعلومات وتبادل الأفكار بين الأفراد حول العالم، وذلك يتم عن طريق الكلام أو الكتابة أو من خلال أي وسيلة أخرى.

ولكي تتم عملية التواصل يجب حضور الطرفين؛ يقوم أحدهما بإرسال معلومات أو رسائل، بينما يستقبل الطرف الآخر الأفكار والمعلومات المرسلة إليه.

يمكننا تعريف التواصل بأنه عملية تبادل العواطف والمعلومات والاتجاهات بين الأفراد والجماعات بشكل عام.

لا يستطيع الإنسان أن يعيش بمعزل عن بقية المجتمع؛ يحتاج إلى التواصل ليكتسب الخبرات والمهارات اللازمة في حياته. لذلك سنستعرض في هذا المقال أشكال التواصل وأهميتها وأنواعها بالتفصيل، فتابعونا.

أشكال التواصل

التواصل اللفظي

ويشمل هذا النوع من التواصل حديث الأفراد، سواء من خلال الاجتماعات أو الحوارات أو الكتابة، حيث يتم التعبير عن الأفكار والرسائل.
ويتضمن التواصل اللفظي أيضًا المقالات والتقارير والكتب، مما يسمح للأشخاص بالاحتفاظ بالمعلومات والرجوع إليها عند الحاجة.
ورغم أن هذا النوع من التواصل متين ومعلوماته غير قابلة للتغيير، إلا أنه قد يعاني من بطء نقل الفكرة أو سوء فهم المحتوى، خاصة إذا كان يحتوي على مصطلحات ذات دلالات متعددة.

التواصل غير اللفظي

يتم نقل الأفكار والمعلومات دون الاعتماد على الكلمات، بل من خلال الإشارات وتعبيرات الوجه وحركات اليد وغيرها من أساليب التواصل الجسدي التي تعكس مشاعر مختلفة مثل الحزن والفرح والخوف.
هناك العديد من العناصر التي يمكن أن تعزز هذا النوع من التواصل، بما في ذلك:
- استمع جيدًا للآخرين.
- اجلس في وضعية مريحة أثناء التحدث.
- قم بالاتصال بالعين أثناء الحوار.
- اعتماد سلوك مرن ومنفتح عند التعامل مع الآخرين.

أنواع الاتصالات

الاتصال الرسمي

يشمل هذا النوع جميع أشكال الاتصال الرسمية التي تتم عبر القنوات واللوائح الرسمية:

التواصل بطريقة من أعلى إلى أسفل (من أعلى إلى أسفل)

وفي هذه المنظمة تنتقل الأفكار والاقتراحات من الإدارات العليا إلى الأقسام الدنيا، مثل التعليمات التي يصدرها المدير للموظفين بهدف تنفيذ الخطط والبرامج، وهو أحد الأنماط الأكثر شيوعاً.

التواصل من الأسفل إلى الأعلى (من الأسفل إلى الأعلى)

يمثل هذا النوع من الاتصالات الاستجابات المقدمة من السلطة التنفيذية للسلطة التي تصدر التعليمات، مثل استجابة الموظف لتوجيهات المدير.

الاتصال الأفقي

يشير هذا إلى التفاعل الذي يحدث بين الأفراد من نفس المستوى الوظيفي، وهو مثال للتعاون والتبادل بين الموظفين ذوي المناصب المتساوية.

التواصل غير الرسمي

يعتمد هذا النوع من التواصل على العلاقات الشخصية والاجتماعية بين الأفراد، بناءً على الروابط التي تجمعهم.
تشمل الأمثلة الشائعة المحادثات الجانبية بين الأصدقاء حول شؤونهم الشخصية وحياتهم الخاصة، وغالبًا ما تكون خارج العمل.

وظائف الاتصالات

التواصل لغرض المعلومات والإعلان

وتهدف هذه العملية إلى إشراك كافة شرائح المجتمع بمختلف أعمارهم، كبارا وصغارا، فيما يتعلق بالأحداث الجارية.
كما يمكن إيصال الأخبار عبر الإذاعة والتلفزيون والمجلات والصحف، حيث تركز هذه الوسائل على نقل الأخبار الاقتصادية والسياسية والاجتماعية بطريقة واضحة ومباشرة.

التواصل للتعبير

وغالباً ما يقتصر هذا النوع على شرائح معينة من المجتمع، حيث يستخدم الأفراد الذين يعتمدون عليه مجموعة من الأدوات الفكرية المجردة للتعبير عن مشاعرهم وأفكارهم الداخلية.
ومن الأفضل تجنب العبارات الصريحة أو الكلمات المباشرة في هذا النوع.

التواصل من أجل الإقناع

ويهدف هذا التواصل إلى تقديم أدلة مكتوبة أو مرئية أو صوتية من الجهة المرسلة للعصير الفكري إلى الجهات المستقبلة، لإقناعهم برؤيته أو فلسفته.
يُستخدم هذا التنسيق بشكل واضح في الإعلانات والحملات الإعلانية والانتخابات والترويج للمنتجات.