ما هو التحول الرقمي ، بحيث يُعرف باسم العملية التي يتم من خلالها دمج التكنولوجيا الرقمية مع بعضها البعض في جميع مجالات الشركات المختلفة ، والتي تعمل على تغيير جذري في الطريقة المستخدمة من حيث إدارتك وتوفير العديد من المخرجات القيمة بالنسبة للعملاء ، الذي سنتحدث عنه اليوم من خلال مقالتنا ، ومعرفة ما هو التحول الرقمي.
ما هو التحول الرقمي
يتم تعريف التحول الرقمي على أنه عملية لاستخدام العديد من التقنيات الرقمية التي يتم من خلالها إنشاء مختلف العمليات التجارية والثقافية ، بالإضافة إلى العملاء الذين لديهم تجارب جديدة أو العمل لتعديل كل هذه التجارب وتلبية متطلباتها في السوق والأعمال ، وهنا هي أبرز المعلومات المتعلقة به:
- تتجاوز مرحلة التحول الرقمي المراحل التقليدية المعتادة مثل المبيعات والتسويق بالإضافة إلى خدمة العملاء.
- تبدأ مرحلة التحول الرقمي وتنتهي بتفكير العملاء في الطريقة التي يتم بها التفكير والتفاعل.
- أثناء الانتقال من مرحلة تدوين جداول البيانات بطريقة طبيعية للتطبيقات الذكية المتعلقة بإدارة الأعمال ، هناك فرصة لتخيل الطريقة التي تعمل بها التكنولوجيا الرقمية والطريقة التي يشارك بها العملاء.
- هناك العديد من التحولات التي وجدتها التحول الرقمي من التحديات والمتطلبات التي تحددها المؤسسة.
- بعض الثوابت والمواضيع شائعة من أجل الانتشار على نطاق واسع بين جميع قادة الأعمال والتكنولوجيا.
فوائد التحول الرقمي
هناك العديد من الفوائد المختلفة المتعلقة بالتحول الرقمي ، والتي هي كما يلي:
- إنه يعمل على زيادة الإنتاجية ، وهذا من خلال الخدمة السحابية التي تعمل على توفير الوقت ، وتحسين الكفاءة في جميع الإجراءات المتعلقة بالعمل ، حيث يتم استخدامها من قبل التكنولوجيا الرقمية مثل الذكاء الاصطناعي الذي يعمل على توفير مساحة معينة للموظفين من أجل التركيز على المهام المختلفة وحل المشكلات.
- تحسن من تجربة العملاء ، وتحديداً بعد الأزمة العالمية التي مرت بجميع البلاد بسبب فيروس كورونا ، بحيث يسمح بتوفير الخدمة من خلال العديد من القنوات المختلفة ، وهذا هو لأولئك الذين يرغبون في تقديم بعض من الويب وأنظمة الاتصالات ، وبالتالي فإن تأثيرها على تجربة العملاء هو كما يلي:
- التطوير من جميع التطبيقات المتعلقة بعمل الأجهزة المحمولة.
- الاعتماد على تقنية الاستشعار الذكية ، من أجل متابعة الطلبات وتنفيذها في سلسلة سهلة وسلسلة.
- يتم اعتماد الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع العملاء مع الوقت الفعلي لهم.
- يتم استخدام الأتمتة أيضًا لتحسين الدعم وجميع الخدمات المقدمة.
- خفض التكاليف التشغيلية ، من خلال تحسين إجراءات العمل الحالية ، والعمل على تقليل جميع التكاليف التي هي من بين الأمور التالية:
- صيانة المعدات.
- الخدمات اللوجستية والتوصيل.
- نفقات الطاقة.
- مصاريف الموارد البشرية.
- نفقات دعم العملاء.
أنواع التحول الرقمي
هناك أنواع مختلفة من التحول الرقمي ، وهي من بين الأنواع الرئيسية منه ، بحيث لا يمكن لأي مؤسسة عمل أن تعمل على التحول الرقمي دون تشكيلها رسميًا ، وواحد من أبرز هذه الأنواع هو:
- عمل.
- نموذج العمل.
- مجال الأعمال.
- الأساس أو الثقافة.
خطوات للتحول الرقمي
هناك العديد من الخطوات التي يجب اتخاذها في الاعتبار ، بحيث تكون ضرورية وشرقية من أجل تنفيذ عملية التحول الرقمي ، والتي هي كما يلي:
- العمل كالمعتاد.
- الحاضر والنشاط.
- فرار الشخصية الرسمية.
- الاستراتيجية.
- النهج.
- الابتكار والت.
التحول الرقمي في المؤسسات الحكومية
تعمل العديد من المؤسسات الحكومية على اتباع التحول الرقمي ، وتحديداً في مملكة المملكة العربية السعودية ، لأن هذا من بين الأهداف التي تسعى إلى القيام بها وتحقيقها وفقًا للرؤية 2030 ، وتطبق الدراسة حاليًا على مستشفى Al -Nour تقع في مكة الميكراما ، من أجل أن تكون دراسة للوضع ، واعتمدت الدراسة بشكل أساسي على النهج التحليلي الوصفي من أجل الوصول إلى جميع النتائج العلمية والكشف عن واقع التحول الرقمي الذي سيسببه في المستشفى بطريقة أو بأخرى ، تم الوصول إلى العديد من النتائج المهمة ، بما في ذلك:
- قدمت الإدارة العليا للمستشفى جميع الدعم الكافي للتحول الرقمي في الوقت المناسب.
- توفير المستشفى للعديد من الاتجاهات الاستراتيجية المناسبة للتحول الرقمي لتحويل التهديدات للحصول على فرصة سيتم استخدامها في المستقبل في عملية التحول الرقمي.
- تعزيز دعم الإدارة العليا للعمل على التحول الرقمي من خلال توفير توازن خاص.
- يتم تخصيص المستشفى لنظام حافر فعال لجميع الموارد البشرية التي تعمل على هذا النظام.
في نهاية مقالتنا ، عرفنا ما هو التحول الرقمي ، والعديد من الفوائد المختلفة للتحول الرقمي ، حيث تحدثنا عن الأنواع المختلفة من التحول الرقمي ، والخطوات اللازمة للقيام بذلك ، حيث لم نتطرق إلى تحدث عن التحول الرقمي الموجود في العديد من المؤسسات الحكومية المختلفة.