يتضمن علم الاقتصاد العديد من المصطلحات التي نسمعها يوميًا دون معرفة الاختلافات بينهما. في هذه المقالة ، سنتحدث عن الفرق بين شروط وخدماتي. هناك العديد من الاختلافات بين السلع والخدمات ، ولكل مصطلح مجموعة من الخصائص التي تميزها عن الآخر. ما هو الفرق بين مصطلح البضائع والخدمات المصطلح؟
إن مصطلح السلعة بطريقة بسيطة يعبر عن أي شيء ملموس ، يمكننا استخدامه مرة واحدة أو عدة مرات. بالنسبة للخدمة ، على النقيض من ذلك ، فهو شيء غير ملموس ، ومن خلال الخدمة ، يتم تقديم المساعدة للأفراد بطرق مختلفة. وإذا أردنا توسيع المعنى الاقتصادي للفصل ، فسنجد أن الاقتصاديين يطلقون على سلعة على جميع الأشياء التي يحتاجها الفردية من أجل تلبية احتياجاته ، والتي تعمل على تحقيق الفائدة المطلوبة. كما قاموا بتقسيم البضائع إلى أنواع متعددة سنذكرها لاحقًا. بينما يحدد الاقتصاديون الخدمة على أنها تنفيذ مجموعة من الأنشطة التي تقدم المساعدة للأفراد. حيث يتم تقديم الخدمات بطرق مختلفة وداخل مجالات متعددة بهدف تلبية رغبات واحتياجات الأفراد.
ما هو الفرق بين السلع والخدمات
تعبر المصطلحات (السلع والخدمات) عن المنتجات التي توفرها أنواع مختلفة من الأعمال ، والتي تهدف إلى تلبية متطلبات السوق. تعد السلع والخدمات جزءًا أساسيًا من الاقتصاد ، حيث توفر بعض الشركات فقط السلع ، وتوفر الشركات الأخرى الخدمات فقط. ولكن من الصعب في كثير من الأحيان فصلها. كما في حالة المطاعم ، فإنها توفر الطعام كسلع ، بالإضافة إلى توفير الخدمات التي تقدم الطعام (من خلال النادل). من الممكن التمييز بين السلع والخدمات من خلال نقاط الاختلاف التالية:
- غالبًا ما تكون البضائع ملموسة ولديها نسيج مادي ، في حين أن الخدمات غير ناجحة.
- من الممكن فصل السلعة وإزالتها عن الشركة التي تنتجها ، ولكن لا يمكن فصل الخدمة ومزود الخدمة.
- عملية التحكم في جودة السلعة وقياسها أسهل من التحكم في كمية جودة الخدمة وقياسها.
- يمكننا تخزين البضائع وحفظها في أماكن التخزين لفترات محددة ، بينما لا يمكننا تخزين الخدمات.
- من الممكن نقل ملكية البضائع من شخص إلى آخر بسهولة ، ولكن من الصعب نقل ملكية الخدمات بين الأشخاص.
- تتضرر البضائع وتنتهي صلاحيتها ، على عكس الخدمات التي لا يمكن تصورها.
- من الممكن استبدال السلعة وإعادتها لاسترداد الأموال ، في حين أن هذا غير ممكن بالخدمات.
- عملية نقل البضائع واضحة ومصممة ، في حين لا يمكن نقل الخدمات.
أنواع البضائع
من الممكن تصنيف البضائع إلى نوعين رئيسيين: سلع المستهلك والسلع الصناعية.
السلع الاستهلاكية
إنها البضائع التي يشتريها المستهلك من أجل استخدامها مباشرة لتلبية احتياجاته. يمكن الحصول عليها من تجار التجزئة أو تجار الجملة ، والمستهلك يشتريها بانتظام أو عند الحاجة. غالبًا ما تكون أسعار هذه السلع متاحة للمستهلك. يمكن تصنيفه إلى ثلاثة أنواع:
- من السهل الوصول إلى البضائع: فهي سلع استهلاكية تتكرر بانتظام ، والمستهلك يشتريها دون التفكير أو الدراسة ، ولا يقوم بالعديد من عمليات البحث والمقارنة عند شرائها. وذلك لأنها سلع غير مكلفة وتستخدمها لتلبية احتياجاتها اليومية ، على سبيل المثال المواد الغذائية مثل اللحوم والخضروات والصحف والمجلات.
- السلع الملخص: إنها السلع الاستهلاكية التي يشتريها المستهلك بعد إجراء العديد من عمليات المقارنة بين المنتجات المتنافسة ، بهدف الحصول على أفضل البضائع جودة وبسعر والميزات الأنسب. تتميز هذه البضائع بعدم وجود المستهلكين إذا قارناها بالسلع الاستهلاكية. المستهلك لا يشتري هذه البضائع بشكل متكرر. ومن الأمثلة على ذلك الأدوات الكهربائية مثل أجهزة التلفزيون والغسالات.
- السلع الخاصة: إنها السلع الاستهلاكية التي يحصل عليها المستهلك على رغبته وذوقه الخاص. بالنسبة لها ، كل الأموال والجهد الذي يمكنه ، لأنهم غالبًا ما يكونون سلعًا فاخرة ومكلفة ، بسبب مواصفاتها وجودتها. لا يتم قبول عدد كبير من المستهلكين. لذلك ، فإن عدد المتاجر التي تبيع هذه البضائع صغيرة ، وتشمل الأمثلة: السيارات والمجوهرات والساعات الفاخرة.
البضائع الصناعية
وتسمى السلع الرأسمالية أيضًا البضائع المستخدمة في عملية إنتاج وتصنيع السلع الأخرى. وذلك بعد الخضوع لمجموعة من عمليات الإنتاج أو التعديل. تتميز البضائع الصناعية بالسعر المرتفع ، وعدد قليل من المشترين. ومن الأمثلة على ذلك: الآلات الصناعية والمواد الخام والمواد الكيميائية المدرجة في تصنيع المنتجات الأخرى.
أمثلة على الخدمات
هناك العديد من الخدمات التي يمكن أن توفرها الأحداث الاقتصادية للمستهلك ، والأمثلة التالية توضح أهم أنواع الخدمات:
- خدمات الأعمال ، مثل الخدمات الاستشارية لجميع الأنواع (القانونية والتجارية) ، وخدمة العملاء ، والموارد البشرية.
- خدمات الاتصالات (شركات الهاتف).
- خدمات النقل والنقل.
- خدمات التنظيف (المنازل والشركات).
- خدمات الرعاية (خدمات تنسيق الحدائق والبستنة) والرعاية الصحية (المستشفيات والمراكز الصحية).
- خدمات الإصلاح والصيانة (الميكانيكا).
- خدمات البناء والبناء (مثل السجاد والكهرباء والفنيين السباكة).
- خدمات الرعاية الميتة (محققي الموت).
الفرق بين تسويق السلع وتسويق الخدمات
يختلف المستخدم مع البضائع عن تلك المستخدمة مع الخدمات. عندما تكون عملية خدمات التسويق أكثر صعوبة من تسويق السلع ، لأنه من الصعب على المستهلكين تقييم جودة الخدمات بدقة. أيضًا ، تمتلئ خدمات الشراء بالعديد من المخاطر على المستهلك ، كما في حالة خدمات الرعاية الصحية أو الخدمات القانونية. من المهم مراقبة كل ما يلي عند خدمات التسويق والسلع:
- بناء العلاقات: يحتاج التسويق العلمي للخدمات إلى بناء وتوحيد علاقات طويلة المدى مع العملاء أكثر من عملية تسويق السلع. يحتاج تسويق الخدمة إلى كسب ثقة العملاء بشكل رئيسي.
- طرق التسويق: تختلف أساليب تسويق البضائع عن أساليب خدمات التسويق ، حيث يمكن للمستهلك لمس البضائع ، في حين أن الخدمات غير ناجحة. من الممكن تسويق البضائع من خلال عرضها ، على عكس الخدمات.
- القدرة على التكرار: عندما يجب أخذ خدمات التسويق في الاعتبار ، فإن المستهلك غير قادر على إعادة الخدمة بمجرد حصولها عليها. بينما يمكن للمستهلك إعادة أو استبدال السلعة إذا تم اكتشاف أنه لا يلبي احتياجاته.
الحقوق عند شراء السلع والخدمات
تحرص العديد من البلدان على إصدار قوانين من شأنها حماية حق المستهلك عند شرائه للخدمة أو السلع. واحدة من الحقوق الأساسية عند شراء السلع والخدمات:
- الحق في الحصول على إيصال عند الشراء.
- الحق في تقديم شكوى في حالة وجود عيب أو خطأ.
- الحق في إلغاء الشراء.
في النهاية ، يمكن للشركات إنتاج الكثير من البضائع وتخزينها من أجل تلبية أي طلبات عاجلة لهم ، بينما يتم تقديم الخدمة فقط عندما يطلب العميل لهم. تخضع السلع والخدمات أيضًا لأنواع مختلفة من الضرائب ، مثل القيمة المضافة لضريبة السلع والخدمات على الخدمات المقدمة.