أعلن برنامج حساب المواطن، يوم الثلاثاء الأول من أكتوبر، والذي يصادف الثاني من شهر صفر 1446هـ، عن إنجاز أكثر من 975 ألف خدمة خلال الربع الثالث من العام 2025 عبر منصاته الإلكترونية المختلفة.
وفي هذا السياق أوضح سلطان القحطاني المتحدث الرسمي لبرنامج حساب المواطن أن فريق مركز الاتصال تعامل مع حوالي 493 ألف مكالمة عبر الرقم الموحد 19912، حيث بلغ متوسط وقت الرد على المكالمات 9 ثواني ومتوسط مدة الرد على المكالمات 9 ثواني. وكانت المكالمة مع المستفيد حوالي خمس دقائق. كما عالج البرنامج من خلال مركز العمليات والتوظيف أكثر من 67 ألف طلب فني، بالإضافة إلى التعامل مع نحو 207 آلاف اعتراض يتعلق بالأهلية والاستحقاق.
كما أشار القحطاني إلى أنه تمت مراجعة أكثر من 87 ألف وثيقة تم التحقق منها بالتعاون مع الجهات ذات العلاقة، بهدف ضمان توجيه الدعم للفئات المستحقة وتعزيز كفاءة الدعم الحكومي. وفي هذا السياق، تلقى البرنامج أكثر من 14 ألف طلب عبر خدمة «صوتك مسموع»، فيما وصل عدد الاستفسارات والطلبات عبر منصة «تويتر» في الحساب الرسمي وحساب خدمة المستفيدين إلى أكثر من 107 آلاف. وأظهرت النتائج أن نسبة رضا المستفيدين عن سرعة الإنجاز وجودة الخدمة تجاوزت 95% خلال الربع الثالث من عام 2025.